請伙伴點此下載使用!其實你不懂我的心─談溝通技巧
國立彰化師範大學輔導與諮商學系教育學博士
國立勤益技術學院副教授兼學務長 李泰山
一、 溝通技巧的重要:
溝通技巧為社交能力的要素，深切影響我們如何〝處人〞，自處處人的能力，合而為一個人的情緒能力(EQ)。
二、 溝通的定義:
１「溝通」（Communication）一詞，係源自拉丁字「communis」蛻變而來， 含有「分享」(to share)或「建立共同看法」(to make common)的意思。
２為一種行為，是傳達意思給別人，且為別人覺知到的行為。
３社會情境中，兩人有意義的互動，交談時所發生的口語和非口語行為；是人與人之間給予和取得資料的過程，亦即訊息傳遞的過程。
４溝通就是創造彼此存在的條件。
三、 溝通的類型：
（一）Satir：
１討好型（Placating）：對於對方的意見完全同意，常表現出乞求、討好的姿勢，內心認為自己是毫無價值。
２責備型（Blaming）：對於別人的意見表示不同意，表現自己很優越，常以專制、責罵等方式出現，其實自我價值感相當低。
３超理智型（Super-reasonable）：對於事情的解釋、分析很拿手，外在表現是冷冷的，不帶任何感情，自我價值相當低。
４轉移型（Irrelevant）：談話沒有重心，話題常常跳換，自我價值低，藉著說話等想引人注意他。
５一致型（Congruent）：是直接且坦誠的溝通方式。在口語、非口語及思考、感覺等方面皆一致，是一種能維持高的自我價值的溝通方式，所以值得大家學習。
(二)Gibb：
１防衛性溝通（Defensive communication）：這類的溝通特微是評價的、控制的、包含策略的使用、冷淡的、傲慢的、支配的，及意圖去強迫他人，而這種溝方式也是引起他人以同樣的防衛性溝通方式來回應，而導致形成防衛性的氛圍（Climate），阻礙了問題的處理。
２支持性的溝通：（Supportive communication）：這種溝通的特微的是建設性的、完整的、適應的和健康的、是真誠的互相回饋、自動地去處理問題、同理瞭解以及平等的，而這種溝通方式傾向去引起較低的焦慮、較明確的溝通、及較建設性的互動。
(三)Berne:
１互補式：是一種適當的，預期中的溝通方式，使人覺得愉快滿足。
２交錯式：得不到預期的反應，心生挫折溝通易中斷。
３曖昧式：彼此動機不單純，暗藏玄機。表面一回事，內心實際上又是另一回事。
四、溝通的障礙：
１不平衡的心理地位（life position）：
（１） 我不好，你好(I am ok , you are ok)
（２） 我好，你不好(I am ok , you are not ok )
（３） 我不好，你也不好(I am not ok , you are not ok )
２心理遊戲：
不當的溝通，以加強“我不好”或“你不好”的態度，造成一方或雙方的對悅。如:吼叫（up roar）、踢我（kick me）、是的…但‥（yes..,but…）、終於使我逮到了(now , I have got you)。
３不能適切的表情達意（隱藏自己真正的想法與情緒）：
不敢說、不會說
４不當的溝通方式
討好、責備、超理智、轉移；防衛；交錯、曖昧。
五、溝通的態度：
１真誠一致（congruence）：真誠（genuiness）及真實（realness）。
２無條件的尊重
３同理心的暸解
六、有效溝通的技巧：
（一） 傳送訊息方面：
１藉著使用「我」開頭（“I”message），來明確傳送自己的訊息。
２使自己所傳送的口語和非口語（即行為語言）的訊息彼此一致。
３使自己傳送的訊息，盡量保持完整且說明的很詳盡。
４透過重複說明，或用多種管道來傳送訊息，將有助於接收者的正確的暸解。
５在決定所使用的訊息時，必須考慮到接受者的參考架構。
６藉著指名、行動或象微的話來描寫你的感覺。
７描述其他人的行為，但不予評備或解釋。
８要求接收者對其所接收到的訊息，及所使用的傳送方法做回饋。
（二） 接收訊息方面：
１正確的簡述語意，不批評價傳送者訊息的內容和他的感覺、人格。
２核對感覺，描述你所接收到的傳送者的感覺為何。
３協商訊息之意思，說出你對傳送到的訊息的解釋，和傳送者協商直到雙方都同意的共同意思產生。
４積極傾聽：
(1) 眼光的接觸。
(2) 表露恰當的臉部表情，並點頭以示肯定。
(3) 避免分心的動作或姿勢。
(4) 適當發問。
(5) 述意（paraphrasing）
(6) 避免打斷說話者的談話。
(7) 不要說得太多，只顧發表自己的看法。
(8) 說話者和傾聽者角色互換時的平順。
七、有效溝通者的特質：
１對人關懷、有興趣。
２身心成熟（情緒穩定、客觀）。
３具有自我覺察的能力。
４彈性的態度。
５敏銳的觀察力。
６真誠的態度。
７溝通能力。
(1) 傾聽能力:用心去聽及觀察對方所說的、所表現的。
(2) 反應能力:把自己所聽到、觀察、感受到的反應給對方，或把自己的想法、意
見反應給對方參考。
８豐富的知識。
八、參考文獻：
朱崑中（民85）:談親子溝通。測驗與輔導，138期，2849~2853頁。
李泰山(民75):溝通分析團體對專科學生自我狀態與人際關係之影響。彰化師大碩士論文。
黃惠惠(民81):助人歷程與技巧。台北:張老師出版社。
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