新竹市山風複式童軍團

 對內溝通技巧

一個人的生活品質，取決於溝通表達的能力，對內的自我溝通與對外的表達技巧，常是決定成敗的關鍵。然而，在生命中對內的溝通的方式，往往要比對外的表達更為重要。
何謂對內溝通，指的是內在的自我對話，當你問不同的問題，就會產生不同的情緒，做出不同的決定，而你的決定就影響您外在的行為與反應。Dr.Gino 吉諾博士今天想分享陳煥庭老師針對「對內溝通」的一些心得給大家：
首先，您對自己說了什麼？

思想內在是一個不斷問與答的過程，如同您早晨一起床睜開雙眼的一剎那，您對自己說了什麼？ 是：「這是得勝的一天！」、「今天一定會有好事發生在我身上！」還是：「糟了！又要遲到了！」、「好煩！又要去上班了」，或者是聽到鬧鐘一響馬上按下，說句：「再睡五分鐘就好！」結果睡到驚慌失措爬起來；當你開車上班，車位一位難求，此刻你內心說的是：「一定會有好的停車位留給我」，還是說：「不可能會有車位的。」；當你電話行銷或陌生市場開發時，在敲門、開口說話的那一瞬間，你內心對話是的：「他一定會拒絕我的。」、「他不可能會買的！」還是：「我又可以幫助一個家庭了！」或者「我一定會成交的！」
當你遇到一個心儀的對象，心中想的是：「只要我嘗試，或許就有機會！」
還是：「他(她)不可能看的上我。」；此刻，你也可以問問自己，當面對生活中不同的問題或逆境時，你內在的我對話是習慣負面還是正面的思考？

行動力的關鍵是？
我們也經常發覺到許多人在個性上，好像目標設定年年都有，但行動力天天都不夠，甚至在目標設定的當天，比任何人都有企圖心，但行動力三天後回歸本性去。
就像減肥一樣，有人可以越減越肥，好不容易下定決心要減肥，也當著親朋好友發了毒誓、做了承諾，但是一旦美食當前，而所有的眾親諸友剛好都不在，你猜這時後的他（你）內心會有什麼對話？「要吃？不吃？要吃？不吃？…」最後說了一句該死的話，就幾乎決定他一生肥胖的命運，那就是：「先吃了在說！」。
有些從事銷售業務的工作夥伴也是如此，下了決心一天至少要拜訪5位客戶，第一天沒問題因為還有強烈的企圖心，第二天還是做得到，因為從眼神中還看的到熊熊的慾望，到了第三天您猜大多數的人會剩幾個？
如果只拜訪了3個，剩下那2個可能又會對自己說：「明天再補。」，到了明天呢？只拜訪了2個，剩下的呢？「後天在講」…幾天之後往往無疾而終；同樣的有多少人學外語、背單字、修才藝、練技術半途放棄者經常可見。所以當主管的要強化組織成員的行動力，做家長要改變子女的行為模式，甚至自己要加強目標執行的持續力，不是單單從外在行為做要求，個性上做強迫，如果不知道如何 改善對方（自己）的內在溝通方式，就常常感覺到將山易改、本性難移。

改善的關鍵技巧
陳煥庭老師也提出下列的幾個步驟，將有助於改善負向自我對話，也可用此5大步驟，幫助他人調整情緒，增強行動力，不訪試試看。

一、覺察自己（對方）的情緒。
當您發覺自己（對方）的情緒，突然瞬間往下掉落，變得非常生氣或沮喪，似乎這一切的轉變，就在一秒中發生，其實這時候你可以馬上問自己（對方）：「怎麼了？我（你）對剛才的自己說了些什麼？」，「我（你」是如何讓自己變得這麼沮喪的？」，這種傾聽自我內在聲音的對話，會讓您驚訝的意識到，您剛才跟自己的對話，是非常否定性的，只要您自我覺察到這種即將蔓延開來的話語，就很容易找到這種導致負面情緒的根源，而能有一個明確的方向或方法處理這種情緒，抽離您負面的感受。

二、這樣的自我對話對自己有幫助嗎？
這句話可以幫助自己領悟，負向的自我交談為自己帶來否定性的後果，而協助你向一個習以為常的負面思考提出挑戰，進而採取一種積極而正向的行動方式。

三、這樣的對話會如何影響我（你）的心情呢？
這句話可以幫助你了解，你的自我對話是導向正向還是負向的情緒中。

四、這是我（你）要的結果嗎？
這句話可以讓你釐清，您的自我對話是否可以幫助您，達成您要的目的。

五、有什麼方法可以讓這件事情變得更好。
這句話可以協助你找到新的資源與方法，尋求助力、完成既定目標，達成正向目的。
總之，如果你經常留意自己每一刻的自我對話，你會赫然發覺，當你問好的問題，就可以讓自己充滿積極與熱情，當你問錯問題，就會無形的將你推入一個灰心或沮喪的情緒裡，所以優質的自我對話，是決定生活品質的重要的關鍵。